一根头发引起的争论（谈品质管理）

一根头发在早餐的粥里，商友问该怎么办？

让我想起了很多，一根头发，在古时候，可以是很珍贵的，可以是情定终身的信物，可以是唯美爱情的表达；即使在现在社会，一根头发也会很珍贵，罪案现场的一根头发决定了是否可以破案，可以检测出一个人的DNA；但偏偏落在粥里，让人觉得十足的不合适，因此引来诸多思考，再珍贵的东西，出现在不该出现的地方，都是十足的蹩脚。

中国管理谈来谈去，其实就是怎么让性价比合适，消费者满意的性价比，就是合适的性价比，谁决定了这些，是管理者的夸夸其谈，还是消费者。品质的提升，需要成本的提高，消费者若不为品质的提升付费，那么经营者如何去提高品质。

不止是早餐，多数出口加工企业，生产的产品品质，都是根据客户的要求来做，一个厂里，生产出来的产品，因为客户要求不同，产品品质就不同，很少有厂不管客户如何要求，都一样的生产高品质的产品。

所以，品质管理中的这根头发，存在与否的决定因素，在消费者，不在管理者。

这是中国企业的弊端，但也是现实，所以，我们没有自己的品牌，没有自己的品质，这是荣誉问题，不是信誉问题；这是口碑问题，不是口水问题。